Es gibt viele Dinge, die bei Ryanair verwirrend sein können – beispielsweise die Bestimmungen für das Handgepäck oder die Website.
Und herauszufinden, wie man den Kundenservice kontaktiert, um diese Verwirrung aufzugeben.
In diesem Artikel nennen wir euch alle Wege, wie ihr den Kundenservice der irischen Billigfluggesellschaft kontaktieren könnt.
Kontaktformular
Wenn es nicht wirklich eilt und ihr eine zusammenhängende, schriftliche Antwort am liebsten habt, könnt ihr euch via Kontaktformular an Ryanair wenden.
Hier werden eure Daten eingegeben und zusammen mit eurer Anfrage an einen Mitarbeiter geschickt.
Die Antwort kann jedoch ein paar Tage in Anspruch nehmen.
Der Ryanair Live Chat
Die noch am einfachsten auffindbare Möglichkeit bietet der Live Chat.
Hier könnt ihr euch per Textnachrichten mit einem Ryanair-Mitarbeiter austauschen.
Da der Support bei Ryanair über externe Dienstleister abgewickelt wird, kann es allerdings passieren, dass der zuständige Mitarbeiter kein perfektes Deutsch spricht.
Gängig ist auch, dass man als Kunde mit Standardfloskeln aus dem FAQ abgespeist wird und Fragen deswegen sehr allgemein beantwortet werden.
Allerdings hat der Live Chat bei Ryanair den Vorteil, dass ihr euch einen Screenshot machen und diesen ausgedruckt als Beweis mit auf deinen Flug mitnehmen könnt, falls sich bei irgendetwas Komplikationen ergeben sollten.
Die Hotline für besondere Hilfeleistungen
Müsst ihr einen Rollstuhl, ein Apnoe-Gerät oder andere medizinische Hilfsmittel mitnehmen, solltet ihr euch dringend bei der Hotline für besondere Hilfeleistungen melden.
Hier könnt ihr eure medizinischen Geräte anmelden, einen Rollstuhl am Flughafen anfordern oder andere medizinische Services in Auftrag geben. Ebenso können sich Personen mit eingeschränktem Seh- oder Hörvermögen und Passagiere mit Knochenbrüchen an diese Hotline wenden.
Die Hotline für besondere Hilfeleistungen erreicht ihr unter der Nummer 0180 5566200.
Ryanair Service-Hotline
Etwas versteckt, allerdings auch eine Möglichkeit, ist die Service-Hotline von Ryanair, die unter der Nummer 0180 667 7888 erreichbar ist.
Der Anruf kostet 20 Cent pro Minute, weshalb eine ausgiebige Beratung etwas teuer werden kann. Diese Nummer allerdings lässt sich im Gegensatz zur Hotline für besondere Hilfeleistungen bei allen Arten von Fragen zu eurer Buchung anrufen.
Vorsicht: Service kann teilweise wenig hilfreich sein
Der Kundenservice bei Ryanair wird durch externe Dienstleister durchgeführt, weshalb es in der Regel schwierig sein kann, einen Mitarbeiter mit fließenden Deutschkenntnissen zu erreichen.
Auch solltet ihr euch nicht zu 100% auf die Angaben der Mitarbeiter verlassen.
Einige unserer Leser berichten von negativen Erfahrungen mit dem Ryanair-Kundenservice, wie zum Beispiel Gisela:
Wir fliegen im September das erste Mal mit Ryanair. Da ich unsicher bei der Buchung war, telefonierte ich während der Onlinebuchung mit einer Ryanairmitarbeiterin. Ich wollte den Plus Tarif, der je 20 kg Gepäck einschloss, nehmen. Aus irgendeinem Grund ließ ich mich zum Flexiplus Tarif überreden. Auf wiederholte Nachfrage bestätigte die Mitarbeiterin mehrmals, dass 20 kg gratis enthalten seien. Jetzt erfahre ich, dass das nicht stimmt und ich zu dem eh schon teureren!!!! Flexiplus Tarif nachträglich teurer Gepäck dazu buchen muss. Bin sauer und hilflos. Telefonisch kann der Mitarbeiter in Warschau nix machen, eine Mail habe ich geschrieben, erhalte aber keine Antwort bislang.
Bei Leserin Konni wurden von Ryanair sogar falsche Informationen über das Priority Boarding mitgeteilt:
Hallo, ich habe einen Flug nach Thessaloniki gebucht und habe beim Live-Chat gefragt ob, ich bei Priority und 2 Handgepäckstücke auch mit als erste ins Flugzeug darf. So hab ich das zumindest in der Beschreibung verstanden. Lt. Mitarbeiter ist das aber nicht so. Diese Zusatzleistung würde nur beinhalten, dsas ich die Gepäckstücke mit ins Flugzeug nehmen darf nicht das bevorzugte Einsteigen. Was ist denn nun korrekt, nur für das Gepäck würde ich das nämlich nicht buchen wollen.
Schlussendlich also lässt sich sagen, dass es hilfreich sein kann, den Service zu kontaktieren, allerdings nicht zwangsweise hilfreich sein muss.
Wer mit Vorsicht und Eigeninitiative beim Service anruft oder den Live-Chat nutzt, befindet sich eher auf der sicheren Seite.
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